Tag: value proposition design

  • การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร

    การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร

    เชื่อว่าในรอบสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้อ่านน่าจะได้รับการ “บริการ” บางอย่างมาบ้าง เช่น เข้าไปซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อ ขึ้นรถไฟฟ้า เติมน้ำมัน ซื้อของบน Lazada/Shopee หรือ ต้องบริการตนเอง เช่น แกะซองต้มมาม่า ฯลฯ แล้ว เราประทับใจการบริการที่เราได้รับไหม? แล้วถ้าธุรกิจของเราอยากออกแบบการบริการให้ลูกค้าประทับใจบ้าง เราจะทำอย่างไร วันนี้มาแนะนำให้รู้จัก การออกแบบการบริการ (Service Design) กันครับ 1. การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร การบริการ (Service) ถ้าดูตามความหมายตาม พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิต แล้ว หมายถึง “การปฏิบัติรับใช้, การให้ความสะดวกต่างๆ” อย่างไรก็ตาม การบริการ หลายอย่าง ทั้งๆ ที่เป็นการบริการที่ (เราคิดว่า) ดี แต่ อาจไม่ใช่ “การบริการ” ที่ลูกค้าคิดว่าดีด้วยก็ได้ ลองนึกภาพเราไปซื้อของในร้านแห่งหนึ่ง แล้วพนักงานขายเดินตามเราตลอดเวลา ด้วยความตั้งใจจะบริการให้ข้อมูลลูกค้า พอเราจับอะไรขึ้นมา ก็แนะนำโน้นนี่ตลอดจนบางทีเราอึดอัด จนสุดท้าย ไปเดินร้านอื่นดีกว่า…

  • Product Market Fit คืออะไร

    Product Market Fit คืออะไร

    by

    — last updated:

    first published:

    การทำธุรกิจตามหลักการออกแบบคุณค่า (Value Proposition Design) เราจะพบว่า สินค้าและบริการของเรา มีโอกาสล้มเหลวน้อยลง ยิ่งถ้าสินค้านั้นสามารถตอบเรื่อง Problem Solution Fit ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าสินค้านั้นจะไม่มีโอกาสล้มเหลวเวลาวางขายจริง วันนี้มาแนะนำให้รู้จักคำว่า Product Market Fit ว่าคืออะไรครับ 1. Product Market ไม่ Fit คืออะไร ก่อนจะอธิบายว่า Product Market Fit คืออะไร ขอเล่าว่า ถ้า Product Market ไม่ Fit แล้วมันจะเป็นยังไงก่อน (ควรอ่านเรื่อง Problem-Solution Fit คืออะไร ก่อน) สั้นๆ คือ Problem-Solution Fit หมายถึง คุณค่าของสินค้าและบริการ “พอดี” กับสิ่งที่ผู้บริโภคให้คุณค่า หรือพูดอีกอย่างก็คือ สินค้าและบริการของเรา แก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้ นั่นเอง อย่างไรก็ตาม…

  • Problem Solution Fit คือ อะไร

    Problem Solution Fit คือ อะไร

    sophony.co ได้เล่าเรื่อง การออกแบบคุณค่า (Value Proposition Design) มาหลายตอน เราอาจจะสงสัยว่า เอะ แล้วตอนนี้ คุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา โดนใจลูกค้าหรือยัง เราจะรู้ได้ยังไงว่า มันโดนแล้ว หรือ ยังไม่โดน วันนี้มาแนะนำคำว่า Problem Solution Fit ครับ 1. Problem Solution Fit คืออะไร Problem Solution Fit ถ้าแปลตรงตัวตามความหมายคำแต่ละคำ ก็คือ Problem (ปัญหา) กับ Solution (แนวทางแก้ไขปัญหา) มัน Fit (พอดี) กัน ดังนั้น คำว่า Problem Solution Fit จึงหมายถึง คุณค่าของสินค้าและบริการของเรา “พอดี” กับ สิ่งที่ผู้บริโภคให้คุณค่า นั่นเอง Problem Solution Fit ก็คือ…

  • จุดสัมผัส (Touch Point) คืออะไร

    จุดสัมผัส (Touch Point) คืออะไร

    by

    — last updated:

    first published:

    หลังจากเราได้รู้จักว่า เส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) คืออะไร ไปแล้ว วันนี้มาแนะนำสิ่งที่มักพูดถึงคู่กับ Customer Journey นั่นก็คือ จุดสัมผัส (Touch Point) ว่าคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรกันครับ 1. Touch Point คืออะไร จุดสัมผัส (Touch Point) คือ จุดที่ผู้บริโภค มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเรา สั้นๆ ง่ายๆ แค่นี้เลย จุดสัมผัส (Touch Point) คือ จุดที่ผู้บริโภค มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเรา by โสภณ แย้มกลิ่น ผู้บริโภค “สัมผัส” ธุรกิจเราได้ตรงจุดไหน จุดนั้นเรียกว่า จุดสัมผัส (Touch Point) ครับ เช่น เห็นธุรกิจเราผ่านบิลบอร์ดบนทางด่วน บิลบอร์ด ก็เป็นจุดสัมผัส เป็นต้น 2. ตัวอย่างจุดสัมผัส ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด ก็คือเวปไซต์ sophony.co…

  • เส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) คืออะไร

    เส้นทางผู้บริโภค (Customer Journey) คืออะไร

    by

    — last updated:

    first published:

    เวลาเราซื้อสินค้าหรือบริการสักอย่างนึง หลายครั้งพบว่า เราไม่ได้อยู่ๆ ก็ดุ่มๆ ไปซื้อเลย บางทีเราไปหาอ่านข้อมูลคนโน้นคนนี้รีวิว ก่อนจะตัดสินใจซื้อ หรือบางครั้งซื้อแล้วยังไม่จบ ยังเที่ยวไปแนะนำคนโน้นคนนี่อีกว่า “ไปซื้อสิ” หรือ “อย่าไปซื้อนะ อย่างห่วย” สิ่งเหล่านี้เราเรียกว่า Customer Journey นั่นเอง วันนี้มาแนะนำให้รู้จักคำว่า “เส้นทางผู้บริโภค” หรือ “Customer Journey” กันว่าคืออะไรกันครับ 1. Customer Journey คืออะไร เส้นทางผู้บริโภค หรือ Customer Journey คือ กิจกรรมของผู้บริโภค ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการเรา ตั้งแต่ ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และ หลังซื้อ Customer Journey คือ กิจกรรมของผู้บริโภค ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการ ตั้งแต่ ก่อนซื้อ ขณะซื้อ และ หลังซื้อ โสภณ แย้มกลิ่น ตัวอย่างเช่น ก่อนซื้อโทรศัพท์สักเครื่องนึง พี่น่าจะผ่านเส้นทางบางอย่างมานะ พี่รู้จักสินค้ามาจากไหน…

  • การออกแบบประสบการณ์ (Customer Experience Design) คืออะไร

    การออกแบบประสบการณ์ (Customer Experience Design) คืออะไร

    by

    — last updated:

    first published:

    ในชีวิตประจำวันของเราทุกวัน ตั้งแต่ตื่นนอนจนหลับ สิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลาคือ ประสบการณ์ (Experience) กับสิ่งต่างๆ ที่เราพบเจอในแต่ละวัน เช่น ประสบการณ์ในการเข้าห้องน้ำ เดินทางไปทำงาน ทานข้าวเที่ยง รับลูกกลับบ้าน ฯลฯ หลายครั้งเราก็ประทับใจมาก บางประสบการณ์ก็รู้สึกเฉยๆ หรือบางประสบการณ์ก็อยากลืมๆ มันไปเสีย วันนี้มาแนะนำให้รู้จักคำว่า Experience Design หรือ การออกแบบประสบการณ์ ว่าคืออะไร และสำคัญอย่างไรครับ 1. Experience Design คืออะไร คำว่า Experience Design มาจากคำสองคำ คือคำว่า Experience (ประสบการณ์) และ คำว่า Design (การออกแบบ) ซึ่งก็แปลตรงตัวเลยครับ เมื่อนำมารวมกัน Experience Design คือ การออกแบบประสบการณ์ ซึ่งมีเป้าหมายให้คนที่ได้รับประสบการณ์ที่ดี รู้สึกประทับใจ Experience Design คือ การออกแบบประสบการณ์ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี โสภณ แย้มกลิ่น การออกแบบประสบการณ์ให้คนประทับใจ…