Author: ผศ.ดร.โสภณ แย้มกลิ่น (Sophon Yamklin)
-
การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร
by
เชื่อว่าในรอบสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้อ่านน่าจะได้รับการ “บริการ” บางอย่างมาบ้าง เช่น เข้าไปซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อ ขึ้นรถไฟฟ้า เติมน้ำมัน ซื้อของบน Lazada/Shopee หรือ ต้องบริการตนเอง เช่น แกะซองต้มมาม่า ฯลฯ แล้ว เราประทับใจการบริการที่เราได้รับไหม? แล้วถ้าธุรกิจของเราอยากออกแบบการบริการให้ลูกค้าประทับใจบ้าง เราจะทำอย่างไร วันนี้มาแนะนำให้รู้จัก การออกแบบการบริการ (Service Design) กันครับ 1. การออกแบบการบริการ (Service Design) คืออะไร การบริการ (Service) ถ้าดูตามความหมายตาม พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิต แล้ว หมายถึง “การปฏิบัติรับใช้, การให้ความสะดวกต่างๆ” อย่างไรก็ตาม การบริการ หลายอย่าง ทั้งๆ ที่เป็นการบริการที่ (เราคิดว่า) ดี แต่ อาจไม่ใช่ “การบริการ” ที่ลูกค้าคิดว่าดีด้วยก็ได้ ลองนึกภาพเราไปซื้อของในร้านแห่งหนึ่ง แล้วพนักงานขายเดินตามเราตลอดเวลา ด้วยความตั้งใจจะบริการให้ข้อมูลลูกค้า พอเราจับอะไรขึ้นมา ก็แนะนำโน้นนี่ตลอดจนบางทีเราอึดอัด จนสุดท้าย ไปเดินร้านอื่นดีกว่า…
-
การวิเคราะห์ SWOT Analysis คืออะไร
by
หลังจากเรารู้จักคำว่า SWOT คืออะไร ไปแล้ว วันนี้มาต่อกันว่า ถ้าเราอยากนำแนวคิด SWOT ไปวิเคราะห์สิ่งที่เราศึกษา ไม่ว่าจะเป็น บริษัท องค์กรธุรกิจ หรือตัวบุคคล เรามีแนวทางการวิเคราะห์อย่างไร วันนี้มาอ่านแนวทางการวิเคราะห์ SWOT Analysis กันครับ 1. SWOT Analysis คืออะไร บันทึกที่แล้วได้เล่าเรื่อง SWOT คืออะไร ทำให้เรารู้ว่า SWOT มาจากตัวอักษรตัวแรก ของประเด็นที่เราจะนำมาใช้วิเคราะห์ คือ จุดแข็ง (Strengths) จุดอ่อน (Weaknesses) โอกาส (Opportunities) และ อุปสรรค (Threats) ดังนั้น SWOT Analysis คือ การนำประเด็นทั้ง 4 ด้าน คือ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และ อุปสรรค มาวิเคราะห์กับสิ่งที่เรากำลังศึกษา ซึ่งในศาสตร์บริหารธุรกิจ เราจะนำ SWOT…
-
SWOT คืออะไร
by
เชื่อว่า ผู้อ่านเคยได้ยิน “การวิเคราะห์ SWOT” หรือ “SWOT Analysis” กันมาแน่นอน แต่เคยรู้จัก SWOT แบบลึกๆ ไหมว่าคืออะไร วิเคราะห์ไปทำไม วิเคราะห์แล้วได้อะไร วิเคราะห์แล้วไปทำอะไรต่อ วันนี้ชวนมาอ่านเรื่อง SWOT Analysis แบบเจาะลึกกัน โดยขอเริ่มด้วยภาคแรก คือ “SWOT คืออะไร” กันก่อนครับ 1. SWOT คืออะไร SWOT มาจากการนำตัวหนังสือภาษาอังกฤษตัวแรก ของประเด็นการวิเคราะห์ 4 ด้าน แล้วนำมาเขียนเรียงกัน จึงได้ออกมาเป็น SWOT นั่นเอง โดย 4 ด้านที่ว่า คือ จุดแข็ง (Strengths) คืออะไร จุดแข็ง (Strengths) คือ สิ่งที่เราทำได้ดี ทำได้ถนัด ถ้าในระดับบุคคล จุดแข็งอาจเป็น เราเก่งเรื่อง IT กว่าคนอื่น เป็นคนหน้าตาดี เรามีเพื่อนแท้เป็นเศรษฐีหมื่นล้าน…
-
Unfair Advantage คืออะไร
by
ในทางสังคม เราอาจได้ยินคนเรียกร้อง “ความเป็นธรรม” แต่ในทางธุรกิจ โดยเฉพาะถ้าเป็นธุรกิจของเราเอง เราต้องการสร้าง “ความไม่เป็นธรรม” หรือที่เรียกว่า “Unfair Advantage” วันนี้ มาทำความรู้จักว่า Unfair Advantage คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจครับ 1. Unfair Advantage คืออะไร คำว่า Unfair Advantage มาจากคำศัพท์ภาษาอังกฤษ 2 คำ คือคำว่า Unfair แปลว่า “ไม่แฟร์” “ไม่เป็นธรรม” “ไม่ยุติธรรม” และคำว่า Advantage ที่แปลว่า “ข้อได้เปรียบ” หรือ “ความได้เปรียบ” พอนำมารวมกันแล้ว Unfair Advantage จึงแปลว่า ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม แล้ว ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม คือใครได้เปรียบ? ได้เปรียบอะไร? ในทางธุรกิจแล้ว เราต้องมี Unfair Advantage ธุรกิจจึงจะประสบความสำเร็จ ดังนั้น Unfair Advantage…
-
Business Model Fit คืออะไร
by
หลังจากเราเข้าใจเรื่อง Problem Solution Fit และ Product Market Fit ในการออกแบบคุณค่าให้สินค้าและบริการมาแล้ว วันนี้มาเล่าความ “ฟิต” หรือ “พอดี” ระดับสุดท้าย คือ Business Model Fit ว่าคืออะไรครับ 1. Business Model Fit คืออะไร Alex Osterwalder ผู้พัฒนา Business Model Canvas ได้อธิบายความหมายของ Business Model Fit ไว้ว่า Business Model Fit takes place when you “Have evidence that your value proposition can be embedded in a profitable and…
-
โมเดลธุรกิจขยายตัว (Scalable Business Model) คืออะไร
by
คำว่า Scalable แปลเป็นภาษาไทยว่า “ขยาย” พอเอามาใช้กับโมเดลธุรกิจ รวมเป็นคำว่า “Scalable Business Model” แล้ว หมายความว่าอย่างไร อะไรขยายตัว เหมือนหรือแตกต่างกับคำว่า “เติบโต (Growing)” ไหม วันนี้มารู้จักคำว่า Scalable Business Model รวมถึงคำว่า Growing Business Model กันครับ 1. Growing Business Model คืออะไร Growing หรือ การเติบโต หมายถึง เมื่อธุรกิจต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มรายได้ ก็ต้องเพิ่มทรัพยากรต่างๆ เช่น คน เงินลงทุน ต้นทุน ฯลฯ ในอัตราใกล้เคียงเดิม ธุรกิจที่ใช้โมเดลธุรกิจแบบเติบโต จึงมีลักษณะ คือ ถ้าอยากได้ยอดขายเพิ่มขึ้น ก็ต้องลงทุนเพิ่ม จ้างคนเพิ่ม ต้นทุนก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย เช่น ถ้าเราเปิดร้านขายชานม สมมติลงทุนสาขาละ 500,000 บาท…